CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Công ty Văn phòng phẩm MIKI – Việt Nam

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất với sản phẩm chất lượng và dịch vụ uy tín. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như kỳ vọng, hãy tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: nhòe mực, mực không ra, lệch in, gãy bút, rách giấy, lệch keo,…
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: móp méo, bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng.
Giao sai sản phẩm: không đúng mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, rách hoặc can thiệp sửa chữa.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, bị rách bao bì, mực loang do bảo quản sai cách.
Quá thời hạn đổi/trả (sau 07 ngày kể từ ngày nhận).
Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (vd: hàng giảm giá, hàng thanh lý, hàng in ấn theo yêu cầu).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Hotline / Zalo CSKH: 0971893146 hoặc email: mikivpp@gmail.com trong vòng 07 ngày.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ kho.
Bước 4: MIKI tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận. Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi từ phía MIKI (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm): MIKI chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. LƯU Ý

Vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khi có phát sinh lỗi.
Hàng đổi trả cần đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

MIKI chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng!